Liên hệ aa88
Mọi yêu cầu hỗ trợ về tài khoản, nạp rút và trò chơi điện tử đều được tiếp nhận xuyên suốt cả ngày. Bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi qua chat trực tiếp, email và đường dây nóng đa ngôn ngữ.
Đường dây nóng tiếng Việt: 1900-7502
Các kênh liên hệ chính thức
Đối với người chơi tại Việt Nam, ba kênh tiếp nhận yêu cầu hoạt động song song để rút ngắn thời gian phản hồi. Chat trực tiếp trên website thường được xử lý trong vòng vài phút theo dữ liệu vận hành nội bộ, trong khi email phù hợp với các trường hợp cần đính kèm chứng từ.
Khi cần báo cáo sự cố thanh toán, người dùng được khuyến nghị chuẩn bị mã giao dịch, ảnh chụp màn hình và thời điểm phát sinh trước khi liên hệ. Quy trình này giúp đội xử lý truy vết log nhanh hơn và giảm số lần phải xác minh lại.
Trung tâm hỗ trợ
1900-7502 (Việt)
[email protected]
24 giờ, mọi ngày trong tuần
Đường dây nóng quốc tế
Số 97 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: 1900-7502
Văn phòng tiếp khách theo lịch hẹn trước qua email. Đối với khiếu nại tài khoản, vui lòng ưu tiên kênh chat để hệ thống xác minh nhanh hơn.
Quy trình xử lý yêu cầu
Mỗi yêu cầu được phân loại và xử lý theo bốn bước rõ ràng
Tiếp nhận
Hệ thống ticket gán mã định danh ngay khi người dùng gửi yêu cầu qua chat, email hoặc hotline.
Phân loại
Yêu cầu được gắn nhãn theo nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật trò chơi hoặc khiếu nại.
Xử lý
Chuyên viên phụ trách kiểm tra log, đối soát giao dịch và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.
Đóng ticket
Người dùng xác nhận kết quả, ticket được lưu trữ phục vụ kiểm toán nội bộ về sau.
Hướng dẫn liên hệ theo tình huống
Chọn đúng kênh giúp rút ngắn thời gian xử lý đáng kể
Vấn đề tài khoản và xác minh
Nếu quên mật khẩu, khoá tài khoản hoặc cần xác minh KYC, kênh email được khuyến nghị do có thể đính kèm giấy tờ tuỳ thân có quy trình bảo mật. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn ticket loại này được đóng trong cùng ngày làm việc.
- Chuẩn bị ảnh CCCD hoặc hộ chiếu chụp rõ bốn góc.
- Cung cấp số điện thoại đã đăng ký để bộ phận đối soát.
- Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP qua bất kỳ kênh nào.
- Đợi email phản hồi từ tên miền aa88.loan, bỏ qua các nguồn khác.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?
Chat trực tiếp thường phản hồi trong vài phút. Email có thể lâu hơn tuỳ khối lượng ticket.
Có thể liên hệ qua mạng xã hội không?
Hiện tại các kênh chính thức chỉ gồm chat trên website, email và hotline. Người dùng nên cẩn trọng với những tài khoản mạng xã hội tự nhận là đại diện. Khi nghi ngờ, hãy đối chiếu thông tin với trang liên hệ này. Một số dấu hiệu cảnh báo gồm:
- Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
- Hứa hẹn "mở khoá" tài khoản với phí.
- Gửi link rút gọn lạ, không thuộc tên miền aa88.loan.
Hotline có tính phí không?
Hotline 1900-7502 tính theo cước viễn thông thông thường tại Việt Nam, ví dụ giá cuộc gọi nội mạng cố định.
Làm sao biết email phản hồi là chính thức?
Email chính thức luôn xuất phát từ tên miền @aa88.loan. So với các tên miền giả mạo gần giống, tên miền thật không chứa ký tự thừa hoặc dấu gạch nối lạ. Khi nhận email lạ, người dùng nên kiểm tra phần header trước khi nhấp vào liên kết.
Có hỗ trợ ngôn ngữ nào ngoài tiếng Việt?
Hiện hỗ trợ bảy ngôn ngữ chính, gồm tiếng Việt, Anh, Hindi, Thái, Nhật và Hàn, mỗi ngôn ngữ có đường dây nóng riêng được liệt kê tại trang này.
Các sản phẩm bạn có thể hỏi
Đội ngũ hỗ trợ am hiểu mọi nhóm trò chơi điện tử dưới đây
Trò chơi bài
Slot điện tử
Bắn cá
Casino trực tuyến
Xổ số
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ aa88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam